Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

• Adjudica: la plataforma SaaS operada por Adjudica Chile SpA, incluyendo sitio web, aplicación, APIs, módulos, documentación, reportes y funcionalidades.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata un plan o utiliza Adjudica bajo una suscripción.
• Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder a Adjudica mediante una cuenta.
• Administrador: rol con acceso a configuraciones de la Empresa y administración de módulos y usuarios.
• Vendedor: rol con acceso solo a los módulos asignados, sin acceso a configuraciones de la Empresa.
• Contenido del Cliente: información, archivos, credenciales, configuraciones, mensajes, documentos y cualquier dato que el Cliente o Usuarios ingresen, carguen o transmitan en Adjudica.
• Datos de Compras Públicas: información pública y/o información obtenida mediante integraciones con plataformas o fuentes de terceros (por ejemplo, llamados, bases, anexos, adjudicaciones, órdenes de compra, etc.).
• Servicios de Terceros: plataformas, APIs, proveedores de infraestructura, mensajería, analítica, IA u otros servicios externos integrados o utilizados por Adjudica.

2. Quiénes somos y cómo contactarnos

Adjudica es un software diseñado para optimizar la participación y gestión de proveedores en el ecosistema de compras públicas chileno, incluyendo la búsqueda y gestión de licitaciones en Mercado Público.

3. Aceptación, capacidad y representación

3.1. Capacidad

Usted declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para aceptar estos Términos. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

3.2. Aceptación continua

Estos Términos se consideran aceptados cada vez que usted accede o utiliza Adjudica, y adicionalmente cuando contrata o renueva una suscripción, o habilita Usuarios.

4. Descripción del Servicio

Adjudica es una plataforma SaaS que ayuda a proveedores a identificar, gestionar y analizar oportunidades del Estado, centralizando información, tareas, documentos y alertas asociadas a procesos de compra. Adjudica se orienta a reducir el “ruido” y mejorar la eficiencia de búsqueda y gestión.

4.1. Alcance funcional (referencial)

• Búsqueda y monitoreo de licitaciones y compras ágiles con filtros, palabras clave y criterios avanzados.
• Gestión de oportunidades: clasificación, seguimiento de plazos, tareas y repositorio de documentos (según plan).
• Analítica e inteligencia: reportes y visualizaciones basadas en datos históricos/actuales (según plan).
• Notificaciones por canales habilitados (correo u otros), sujetas a configuración y límites razonables.

4.2. Obligación de medios

Adjudica se compromete a desplegar esfuerzos razonables y prácticas habituales de la industria para prestar el Servicio. No garantiza resultados comerciales (por ejemplo, adjudicaciones, aumento de ventas o reducción de costos), los cuales dependen de múltiples factores fuera del control de Adjudica.

5. Cuentas, roles y seguridad

5.1. Registro y veracidad

Usted debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. Adjudica podrá suspender o cerrar cuentas ante información falsa o fraudulenta.

5.2. Credenciales

El Cliente y los Usuarios son responsables de resguardar sus credenciales, equipos y accesos. El Cliente es responsable por la actividad realizada por sus Usuarios, incluyendo Administradores y Vendedores, y por cualquier uso no autorizado derivado de negligencia del Cliente.

5.3. Roles

Adjudica implementa, al menos, roles de Administrador y Vendedor, con permisos diferenciados. El Administrador administra usuarios, módulos y configuraciones; el Vendedor accede solo a módulos asignados.

6. Uso aceptable y restricciones

Usted se obliga a usar Adjudica de forma lícita, diligente y conforme a estos Términos.

6.1. Prohibiciones

• Usar Adjudica para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, abusivos o que vulneren derechos de terceros.
• Interferir, degradar, vulnerar o intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o integridad del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer código fuente, modelos, prompts o lógica propietaria, salvo lo permitido por ley.
• Acceder sin autorización a datos de otros clientes, o intentar eludir controles de acceso.
• Usar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas, salvo las comunicaciones operacionales previstas por Adjudica.
• Extraer datos de manera masiva por scraping automatizado desde Adjudica, salvo que se trate de APIs autorizadas o exportaciones habilitadas por el Servicio.

6.2. Medidas por incumplimiento

Adjudica podrá, según la gravedad, (i) advertir, (ii) limitar funcionalidades, (iii) suspender cuentas, (iv) terminar el Servicio, y/o (v) ejercer acciones legales.

7. Integraciones con plataformas de compras públicas y terceros

Adjudica puede consumir o consolidar información proveniente de plataformas de compras públicas y otros Servicios de Terceros para apoyar la búsqueda y gestión. En Chile, Mercado Público es administrado por ChileCompra y está sujeto a sus propias políticas y condiciones de uso.

7.1. No afiliación

Salvo indicación expresa, Adjudica no es un servicio gubernamental, no representa a ChileCompra ni a Mercado Público, y opera como herramienta privada de apoyo para proveedores.

7.2. Condiciones de terceros

El uso de datos o accesos asociados a plataformas de terceros puede estar regido por términos propios (por ejemplo, condiciones de uso de ChileCompra/Mercado Público). Usted es responsable de cumplir dichos términos cuando corresponda.

7.3. Exactitud y disponibilidad

Adjudica no controla la disponibilidad, latencia, cambios de formato, ni la exactitud de la información provista por terceros. Pueden existir diferencias, retrasos o inconsistencias debido a actualizaciones externas o contingencias.

8. Funcionalidades con inteligencia artificial (IA): naturaleza, límites y atribución

Adjudica puede ofrecer funcionalidades de asistencia y análisis mediante modelos de IA (por ejemplo, extracción de requisitos, resúmenes, clasificación semántica, sugerencias de respuesta o redacción de borradores). Estas funcionalidades tienen carácter de apoyo y no constituyen asesoría legal, contable o de cumplimiento.

8.1. “Asistencia”, no veredicto

• La IA puede generar errores, omisiones o interpretaciones incorrectas.
• Usted debe validar la información crítica (plazos, montos, garantías, requisitos habilitantes, documentos obligatorios) contra la fuente oficial y/o con asesoría profesional cuando corresponda.

8.2. Transparencia y atribución

Cuando Adjudica muestre cálculos, inferencias o resúmenes generados por IA, podrá indicarlo explícitamente (por ejemplo, “calculado por IA” o “estimación automática”), sin perjuicio de que usted mantenga la responsabilidad de verificación antes de usarlo en una oferta o decisión.

8.3. Uso responsable

Usted se obliga a no utilizar la IA de Adjudica para generar contenido ilícito, engañoso, suplantación, o para vulnerar derechos de terceros.

9. Planes, facturación, pagos e impuestos

9.1. Planes y alcance

Adjudica ofrece planes y/o módulos con funcionalidades y límites diferenciados (por ejemplo, cantidad de Usuarios, volumen de oportunidades, exportaciones, historial, reportes o integraciones). El detalle vigente se informará en la propuesta comercial, orden de compra, contrato específico o en el sitio web.

9.2. Periodicidad, cobros y renovación

• Las suscripciones pueden ser mensuales o anuales, según se acuerde.
• Salvo acuerdo distinto, las suscripciones se renovarán automáticamente por periodos iguales, y se facturarán conforme al plan vigente.

9.3. Impuestos

Los precios se entienden netos o brutos según se especifique. Los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA) serán de cargo del Cliente cuando corresponda.

9.4. Mora y suspensión

El no pago oportuno faculta a Adjudica para suspender el Servicio, limitar funcionalidades o terminar la suscripción. Adjudica podrá cobrar intereses moratorios y/o gastos de cobranza conforme a la normativa aplicable y al acuerdo comercial.

9.5. Reembolsos

Salvo obligación legal o acuerdo expreso por escrito, los pagos no son reembolsables y los periodos iniciados no se prorratean.

10. Soporte, mantenimiento y disponibilidad

10.1. Soporte

Adjudica podrá ofrecer canales de soporte (por ejemplo, correo electrónico y/o mesa de ayuda) y eventualmente capacitación, según plan o acuerdos adicionales.

10.2. Mantenimiento

Podrán existir ventanas de mantenimiento planificadas o no planificadas. Adjudica procurará minimizar el impacto y, cuando sea razonable, informar con anticipación.

10.3. Sin SLA general (salvo contrato)

A menos que exista un Anexo de Nivel de Servicio (SLA) firmado, el Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de continuidad ininterrumpida.

11. Propiedad intelectual

11.1. De Adjudica

Adjudica (y/o sus licenciantes) conserva todos los derechos sobre el Servicio, incluyendo software, diseño, marcas, documentación, modelos, prompts, metodologías y know-how. Estos Términos no transfieren propiedad; solo otorgan una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción.

11.2. Del Cliente

El Cliente conserva los derechos sobre su Contenido del Cliente. El Cliente otorga a Adjudica una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y transformar técnicamente dicho contenido exclusivamente para prestar el Servicio, incluyendo respaldos y medidas de seguridad.

11.3. Feedback

Si usted entrega sugerencias o retroalimentación, autoriza a Adjudica a usarla sin restricción para mejorar el Servicio, sin que ello genere obligación de pago o reconocimiento.

12. Confidencialidad

Cada parte podrá acceder a información no pública de la otra (“Información Confidencial”). Ambas se obligan a: (i) usarla solo para la relación contractual, (ii) no divulgarla a terceros salvo autorizados, y (iii) protegerla con medidas razonables.

No se considerará confidencial la información que: (a) sea pública sin incumplimiento, (b) se conozca legítimamente antes, (c) sea revelada por un tercero sin deber de confidencialidad, o (d) deba divulgarse por orden legal o autoridad competente (en cuyo caso, cuando sea legalmente posible, se notificará previamente a la otra parte).

13. Datos, privacidad y seguridad

13.1. Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Adjudica, la cual forma parte integrante de estos Términos por referencia. Si existe conflicto entre la Política de Privacidad y estos Términos, prevalecerá lo que mejor proteja los derechos del titular de datos y lo exigido por ley.

13.2. Seguridad

Adjudica adopta medidas razonables de seguridad acordes a prácticas habituales de la industria. Sin embargo, ningún sistema es infalible y no puede garantizarse seguridad absoluta frente a vulneraciones de terceros.

13.3. Datos de Compras Públicas

Parte del Servicio se fundamenta en información del ecosistema de compras públicas, que puede estar sujeta a condiciones de uso definidas por la autoridad competente y/o el operador de la plataforma.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. Exclusión de garantías

En la medida permitida por la ley aplicable, Adjudica no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o disponibilidad continua. El Servicio se entrega “tal cual”.

14.2. Exclusión de daños

En la medida permitida por ley, Adjudica no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de utilidades, pérdida de datos, pérdida de negocios, pérdida de adjudicaciones, o costos de reemplazo, incluso si fue advertida de la posibilidad.

14.3. Tope de responsabilidad

En la medida permitida por ley, la responsabilidad total acumulada de Adjudica por cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Adjudica por el Servicio durante los últimos 3 meses previos al evento que dio origen a la reclamación, o el equivalente a un (1) mes del plan vigente del Cliente, lo que resulte mayor.

14.4. Terceros y fuerza mayor

Adjudica no será responsable por fallas imputables a terceros (incluyendo proveedores de internet, nube, mensajería, plataformas públicas, APIs, etc.) ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

15. Indemnidad

El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a Adjudica frente a reclamaciones, daños, sanciones, multas y gastos (incluyendo honorarios razonables) derivados de: (i) uso indebido del Servicio, (ii) infracción a estos Términos, (iii) violación de leyes o derechos de terceros, o (iv) Contenido del Cliente.

16. Vigencia y terminación

16.1. Vigencia

Estos Términos rigen desde su aceptación y se mantienen vigentes mientras usted use el Servicio o mantenga una cuenta activa, y/o durante la vigencia de la suscripción.

16.2. Terminación por el Cliente

El Cliente podrá cancelar la suscripción conforme a los mecanismos habilitados (por ejemplo, panel, solicitud por correo, o acuerdo comercial). La cancelación surte efecto al término del periodo contratado, salvo acuerdo distinto.

16.3. Terminación o suspensión por Adjudica

Adjudica podrá suspender o terminar el Servicio: (i) por incumplimiento de estos Términos, (ii) por falta de pago, (iii) por riesgo de seguridad, fraude o abuso, o (iv) por requerimiento legal/autoridad competente. En casos graves, la terminación podrá ser inmediata.

16.4. Efectos

• Se revoca la licencia de uso del Servicio.
• Adjudica podrá deshabilitar accesos y conservar registros por el tiempo necesario para cumplimiento legal, auditoría y resolución de disputas.
• El Cliente podrá solicitar exportación de datos disponibles dentro de un plazo razonable, sujeto al plan, a costos razonables y a restricciones legales/técnicas.

17. Modificaciones a estos Términos

Adjudica podrá modificar estos Términos para reflejar mejoras, cambios regulatorios, seguridad o evolución del Servicio. Publicaremos la versión vigente en el sitio o aplicación.

Cuando el cambio sea material, Adjudica procurará notificarlo por medios razonables (por ejemplo, correo o aviso en la plataforma). El uso continuado tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación.

18. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Santiago de Chile, salvo que las partes pacten expresamente un mecanismo alternativo (por ejemplo, arbitraje) en un anexo contractual.

19. Misceláneas

19.1. Independencia de cláusulas

Si una disposición se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

19.2. No renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

19.3. Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Adjudica. Adjudica podrá ceder o transferir estos Términos en el contexto de una reorganización corporativa, fusión, adquisición o transferencia del Servicio, notificando al Cliente cuando corresponda.

19.4. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los anexos comerciales o contratos específicos suscritos con el Cliente (si los hubiere), constituyen el acuerdo completo respecto del Servicio y sustituyen entendimientos previos sobre la materia.